Durante años, Nike, Inc. ha sido líder en la mejora de las condiciones de los trabajadores en las fábricas, yendo más allá del cumplimiento de las normas al proporcionar recursos y apoyo a sus partners de fabricación. En los últimos años, con la ayuda de proveedores como Labor Solutions, Nike ha desarrollado, pilotado y desplegado a escala su Encuesta de Compromiso y Bienestar de los trabajadores.
La Encuesta de Compromiso y Bienestar está diseñada para ayudar a los proveedores a hacer un mejor seguimiento y facilitar el involucramiento de los trabajadores en las fábricas. Con 21 preguntas, la encuesta abarca temas como la seguridad, el estrés, la seguridad financiera y el bienestar general. El objetivo de la encuesta es ayudar a los directivos a identificar oportunidades para apoyar mejor a los empleados y fomentar una comunicación bidireccional.
Recientemente, Nike compartió públicamente la encuesta en un esfuerzo por fomentar el apoyo de toda la industria a las actividades de compromiso y bienestar de los trabajadores. “La colaboración del sector es fundamental para evitar la sustitución de la ‘fatiga de las auditorías’ por la ‘fatiga de las encuestas’”, comenta Bijie Li, Jefe de Servicios de Asesoramiento al Cliente de Labor Solutions. "Me anima el hecho de compartir esta encuesta para que el sector pueda trabajar conjuntamente para utilizar las encuestas de forma estratégica y con éxito para crear un cambio.”
Según Li, el mayor reto al que se enfrenta el sector de las encuestas es que éstas se utilicen como mecanismo de puntuación para las fábricas. “Si las marcas y los grupos de la industria empiezan a aplicar juicios de valor a los resultados de las encuestas, corremos el riesgo de que los trabajadores sean entrenados, los resultados sean sesgados y no se produzca el cambio”, explica Li. “En lugar de considerar las opiniones de los trabajadores como buenas o malas, deberíamos reconocer que obtener cualquier tipo de opinión de los trabajadores es valioso. Los trabajadores desvinculados rara vez dan su opinión y, cuando se ven obligados a hacerlo, suelen mentir porque no creen que su voz pueda generar un cambio.”
Li se siente alentada por el hecho de que Nike, además de publicar las preguntas de la encuesta, comparte un libro blanco que incluye las mejores prácticas para el uso de la encuesta. Entre otras cosas, el libro blanco destaca la importancia del compromiso de la dirección de la fábrica y del seguimiento de los trabajadores en el momento oportuno, una vez finalizada la encuesta. También señala que una encuesta no es la solución, sino un “punto de partida para catalizar a la dirección de la fábrica a fin de involucrar aún más a los empleados”. Nike explica que la encuesta se creó como una forma de proporcionar una mejor retroalimentación a la dirección, por lo que “es más eficaz cuando se integra en una plataforma tecnológica que permite la comunicación con la dirección”
En los últimos tres años, el equipo de Labor Solutions se ha asociado con Nike y sus proveedores para implementar un número importante de encuestas. Labor Solutions ha llevado a cabo la Encuesta de Compromiso y Bienestar en América Latina, Europa y Asia. Además de realizar la encuesta, Labor Solutions también ha conducido el seguimiento de grupos de discusiones y ha ayudado a elaborar soluciones para las fábricas participantes. Una de estas soluciones es WOVO, una plataforma de comunicación y participación de los trabajadores basada en la web y en el móvil desarrollada por Labor Solutions. La Encuesta de Compromiso y Bienestar ya está disponible para todos los clientes de Labor Solutions a través de WOVO.
“El equipo de Labor Solutions ha aprendido mucho a través del despliegue constante de la encuesta en todo el mundo, incluyendo cómo responder a los resultados inesperados, cómo desplegar con éxito la encuesta utilizando plataformas tecnológicas como SMS y WOVO, y cómo manejar la relación entre una marca y su proveedor al presentar los datos”, explica Li. “Quizás la parte más gratificante del proceso es ver cómo las fábricas utilizan los datos para crear un cambio efectivo”.
Si desea más información sobre la Encuesta de Compromiso y Bienestar, póngase en contacto con info@laborsolutions.tech.