Bối cảnh: Vào năm 2020, một nhà sản xuất giày dép Indonesia đã triển khai cơ chế khiếu nại nội bộ của Labor Solutions, WOVO, theo yêu cầu của một khách hàng.
Nền tảng này đã được sử dụng tích cực với công nhân sử dụng nó để đặt câu hỏi về nghỉ phép, mục tiêu sản xuất và tiền lương. Nhưng hiếm khi nhóm nhân sự nhận được thông báo về sức khỏe và an toàn hoặc các vấn đề nghiêm trọng khác.
Thay vào đó, nhà máy dựa vào các cuộc kiểm tra hàng tháng từ một nhóm an toàn và sức khỏe nội bộ để đảm bảo an toàn cho công nhân. Tuy nhiên, năng lực của cán bộ thanh tra còn hạn chế, nhiều vấn đề vẫn chưa được xác định và tồn tại dai dẳng.
Triển khai eLearning:
Vào đầu năm 2022, khách hàng của nhà máy đã yêu cầu nhóm triển khai các khóa đào tạo kỹ thuật số của WOVO và đảm bảo công nhân hoàn thành các khóa học về Hiểu biết về Khiếu nại và Sức khỏe + An toàn. Các khóa học giải thích các tiêu chuẩn về sức khỏe và an toàn cũng như tầm quan trọng của việc lên tiếng để giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Kết quả:
Ngay lập tức, số lượng tin nhắn và báo cáo về sức khỏe và an toàn đã tăng 50% . Các báo cáo bao gồm các báo cáo về hút thuốc, cần găng tay bảo hộ mới và côn trùng xâm nhập. Giờ đây, khi nhận thức được yếu tố cấu thành một vấn đề và cách báo cáo vấn đề để đạt được giải pháp, nhân viên đã nhanh chóng sử dụng các công cụ và đánh dấu các vấn đề.
Giáo dục là bước đầu tiên để thực hiện hiệu quả cơ chế khiếu nại và quản lý. “Các nhà máy là môi trường xã hội và vật chất phức tạp. Jen Green, Giám đốc cấp cao về nội dung và quan hệ đối tác cho biết: “Người lao động là những người có nhiều khả năng phát hiện ra vấn đề đầu tiên nhất, nhưng trước tiên họ phải có khả năng xác định được điều gì đó không ổn, biết cách báo cáo vấn đề và không sợ hãi khi làm như vậy” . đó là lý do tại sao giáo dục là bước đầu tiên để phòng ngừa và được cho là quan trọng hơn chính cơ chế khiếu nại.”
Quý tiếp theo, số lượng báo cáo về sức khỏe và an toàn đã tăng 124% , không chỉ chứng minh rằng người lao động biết những gì và cách báo cáo mà còn cho thấy họ tin tưởng vào hệ thống và quản lý của họ để giải quyết các vấn đề. Nhà máy đã rất ngạc nhiên và lúc đầu là choáng ngợp. Pradeep Paul, Giám đốc cấp cao của Global Client Excellence cho biết: “Chúng tôi coi thời gian sử dụng là một chỉ báo mạnh mẽ về sự tin tưởng, nếu người lao động không tin tưởng vào ban quản lý, họ sẽ không sử dụng hệ thống . “Khi chúng tôi thấy mức tăng sử dụng lớn này, chúng tôi đã trấn an nhà máy rằng đó là một dấu hiệu tốt. Nhưng nhắc nhở họ rằng họ cần tiếp tục giải quyết các vấn đề để duy trì lòng tin của người lao động.”
Nhóm Labor Solutions Client Excellence đã hỗ trợ nhà máy thiết lập một quy trình minh bạch để điều tra và khắc phục từng vấn đề. Sau khi triển khai và truyền đạt quy trình, nhà máy đã có thể giải quyết từng vấn đề và giải quyết hầu hết các vấn đề cơ bản, lâu dài do công nhân báo cáo một cách hiệu quả hơn.
Tiến độ đang diễn ra
Quy trình quản lý khiếu nại vẫn đang được áp dụng và hiện tại những người lao động mới được yêu cầu tham gia các khóa đào tạo kỹ thuật số khi họ được giới thiệu. Mặc dù hiện tại nhà máy nhận được ít thông báo về sức khỏe và an toàn hơn nhưng công nhân vẫn tích cực báo cáo các vấn đề. Nhà máy cũng vẫn tiến hành các cuộc kiểm tra an toàn và sức khỏe nội bộ và bên ngoài, nhưng họ không còn cần phải đợi một cuộc kiểm toán diễn ra để phát hiện hoặc giải quyết các vấn đề.
Về giải Labor Solutions