La realización de una encuesta es sólo el punto de partida. Los resultados y las conclusiones deben utilizarse para orientar el plan de mejora y asegurarse de que se escuchan y tienen en cuenta las opiniones de los trabajadores. Labor Solutions hace algo más que desplegar encuestas. Nuestros Asesores de Clientes también ayudan a comprender resultados y a dotar a equipos de las herramientas necesarias para crear y aplicar un plan de acción. Todos los programas de encuestas a trabajadores de Labor Solutions.
Lea cómo una fábrica que realizó una Encuesta de Compromiso y Bienestar (EWB), descubrió preocupaciones sobre la seguridad de las trabajadoras y luego trabajó con Labor Solutions para apoyar y protegerles así como reducir el acoso sexual en su sitio. Cuando la fábrica volvió a realizar la EWB 6 meses después de la primera, descubrió que los problemas de seguridad habían disminuido en un 45%.
Este estudio de caso examina cómo una fábrica de China, con el apoyo de un Asesor de Clientes de Labor Solutions, actuó sobre los resultados de la encuesta y respondió a las opiniones de los trabajadores en relación con el acoso sexual.
Información general:
La Encuesta de Nike del Compromiso y Bienestar de los Trabajadores (EWB) es cada vez más utilizada por marcas y proveedores para comprender mejor la experiencia de los trabajadores e identificar los problemas en los que hay que centrar la atención y los recursos. La encuesta permite a las marcas y a las fábricas identificar fácilmente los puntos fuertes y las oportunidades de mejora, proporcionando puntuaciones para cada pregunta e indicadores. Los indicadores incluyen temas como el desarrollo de habilidades, la contratación, el acoso, la conexión social, la comunicación y el estrés, entre otros.
Las encuestas a los trabajadores han demostrado ser herramientas exitosas para entender mejor las necesidades de los trabajadores, pero a menudo Labor Solutions encuentra que la interpretación de los datos y el seguimiento son más difíciles para los equipos de gestión. Entender las necesidades de los trabajadores es importante, pero la clave para mejorar el compromiso es actuar sobre la base de los comentarios y hacer mejoras.
Para ayudar a los equipos de dirección a utilizar las encuestas para impulsar el cambio, además de preparar e implementar la encuesta, Labor Solutions ofrece servicios de asesoramiento para ayudar a las fábricas a entender los resultados, identificar los próximos pasos y crear e implementar los Planes de Acción Correctiva (PAC).
Este estudio de caso examina cómo una fábrica de China, con el apoyo de un Asesor de Clientes de Labor Solutions, actuó a partir de los resultados de la encuesta y respondió a los comentarios de los trabajadores sobre el acoso sexual.
La fábrica llevó a cabo una encuesta EWB y descubrió que el 60% de los participantes en la encuesta estaban preocupados por el acoso sexual en el lugar de trabajo, y entre ellos el 80% no había hablado de sus preocupaciones con nadie. La dirección, que nunca había oído este tipo de quejas, quedó sorprendida por los resultados y deseosa de saber más. Pero les costaba saber cómo empezar, así que decidieron contratar al equipo de Asesoramiento a Clientes de Labor Solutions.
Solución:
La formación también proporciona una estructura para que los equipos de gestión comprendan mejor las causas de los resultados. Requiere que la dirección tenga en cuenta múltiples aspectos del problema, como las políticas y procedimientos existentes (o inexistentes), la capacidad de actuación de las políticas y procedimientos (si se ha asignado a alguien para gestionar el proceso) y la existencia y disponibilidad de formación para la dirección y los trabajadores sobre el tema en cuestión. Esto lleva a un proceso de revisión interna. Los Asesores de Clientes de Labor Solutions ayudaron a la dirección a destilar rápidamente la información clave de una serie de puntos de datos y a identificar las áreas que requerían una inmersión más profunda. El acoso sexual se identificó como un área de mejora.
A veces, cuando las causas de fondo no están claras, los asesores de Labor Solutions estimulan a las fábricas a realizar también Debates de Grupo de Discusión (FGD) para obtener información más detallada de los trabajadores.
Siguiendo las orientaciones de Labor Solutions, esta fábrica llevó a cabo un proceso de revisión interna e invitó a Labor Solutions a organizar la actividad de Debates de Grupo de Discusión (FGD) para recabar más información de los trabajadores.
La fábrica no carecía de políticas en materia de acoso sexual ni de un responsable. Sin embargo, el proceso no funcionaba, las trabajadoras se sentían inseguras, pero decidían no denunciarlo a través de los procesos normales. El FGD descubrió que las trabajadoras eran acosadas verbalmente por un grupo fuera de la fábrica en su camino de vuelta al dormitorio junto al recinto de la fábrica. A pesar de sentirse inseguras, las trabajadoras dudaban en hablar con la dirección porque carecían de una herramienta de retroalimentación anónima (hasta la encuesta) y consideraban que el tema era embarazoso y delicado.
Estaba claro que la fábrica tenía que ayudar a proteger a las mujeres abordando su seguridad durante los desplazamientos y proporcionar herramientas para que las trabajadoras y trabajadores informaran de los problemas de forma anónima e inmediata, en lugar de esperar a una encuesta anual. Utilizando la plantilla del plan de acción proporcionada por Labor Solutions, la fábrica estableció un plan a corto y a largo plazo para abordar el problema, que incluía elementos de acción, personal responsable y cómo planean supervisar el progreso. El plan a corto plazo incluye proporcionar transporte a las trabajadores de vuelta a la residencia, evitar organizar turnos de noche para las trabajadoras y trabajar con las autoridades locales para proporcionar vigilancia adicional en la zona. El plan a largo plazo consiste en impartir formación sobre sensibilización en materia de acoso sexual a los trabajadores y crear un canal de quejas anónimo. La fábrica puso rápidamente en marcha el plan y utilizó la plantilla para hacer un seguimiento de los resultados de la vigilancia para responsabilizar al personal.
Resultados:
La fábrica realizó otra encuesta de Compromiso y Bienestar (EWB) seis meses después de la aplicación del plan. El porcentaje de trabajadores que denuncian acoso sexual y problemas de seguridad se ha reducido del 45% al 15%, y la mayoría de los trabajadores afirman que ahora informan de cualquier problema inmediatamente a través de la línea de quejas anónima. Aunque, evidentemente, la dirección quiere que todos los trabajadores se sientan siempre seguros, está orgullosa de estos resultados y sigue esforzándose para que los abusos no sean un problema para sus trabajadoras y trabajadores dentro o fuera de sus instalaciones.