背景： 2020 年，一家印度尼西亚鞋类制造商应客户要求实施了Labor Solutions 的内部申诉机制WOVO 。
该平台得到了积极利用，工人使用它来询问有关休假、生产目标和工资的问题。但人力资源团队很少收到有关健康和安全或其他严重问题的消息。
工厂改为依靠内部健康和安全团队的月度检查来确保工人安全。但检查人员的能力有限，许多问题仍未查明和顽固存在。
实施电子学习：
2022 年初，该工厂的客户要求该集团实施WOVO 的数字培训，并确保工人完成有关了解申诉和健康与安全的课程。这些课程解释了健康和安全标准以及直言不讳以帮助快速解决问题的重要性。
结果：
健康和安全信息和报告的数量增加了 50% 。报告包括吸烟、需要新防护手套和虫害的报告。现在知道什么是问题以及如何报告问题以达成解决方案，工作人员可以快速使用这些工具并突出显示问题。
教育是建立有效申诉机制和管理的第一步。 “工厂是复杂的社会环境和物理环境。员工最有可能首先发现问题，但他们必须首先能够识别出问题，知道如何报告问题并且不要害怕这样做，”内容和合作伙伴关系高级总监 Jen Green 说，“这就是为什么教育是预防的第一步，而且可以说申诉机制本身更为重要。”
下一个季度，健康和安全报告的数量增加了 124% ，这表明员工不仅知道报告什么以及如何报告，而且他们相信系统和他们的管理层能够解决问题。工厂很惊讶，起初不知所措。 “我们将利用率视为信任的重要指标，如果员工不信任管理层，他们就不会使用该系统，”全球卓越客户高级总监 Pradeep Paul 说。 “当我们看到利用率大幅提高时，我们向工厂保证这是一个好兆头。但提醒他们，他们需要继续解决问题以维持工人的信任。”
Labor Solutions 客户卓越团队提供支持，帮助工厂首先建立一个透明的流程来调查和补救每个问题。在实施和沟通流程后，工厂能够解决每个问题，并更有效地解决工人报告的大部分长期存在的潜在问题。
持续进展
处理申诉的流程仍然存在，现在新员工在入职时需要接受数字培训。虽然工厂现在收到的健康和安全信息较少，但工人们仍然积极报告问题。工厂也仍然进行内部和外部的健康和安全审计，但他们不再需要等待审计发生才能发现或解决问题。
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